FAQ
Domande Frequenti
Scopri le FAQ di Soluzioni Case Vacanza, trova le risposte
alle domande più frequenti
Serve firmare un contratto?
Sì, il contratto è necessario: definisce regole operative, responsabilità e modalità di gestione dei calendari. È semplice, chiaro e firmabile digitalmente. La collaborazione parte dopo la firma e il versamento del deposito cauzionale.
Perché devo dare un deposito a cauzione?
È normale versare un deposito a cauzione: tutela entrambe le parti e copre eventuali danni, insoluti o extra operativi. L’importo resta attivo per tutta la durata della collaborazione e viene restituito alla chiusura se non ci sono pendenze.
Quante chiavi vi servono?
Se il tuo appartamento ha accesso keyless, preferiamo comunque avere anche delle chiavi fisiche.
L’ideale sono 3 copie, il minimo accettabile è 2.
Alla consegna firmiamo un modulo di presa in carico che disciplina la gestione e la responsabilità.
Gestite i last minute?
Sì, copriamo sempre i last minute.
Se la richiesta arriva il giorno stesso, viene inserita in coda agli interventi previsti.
Se arriva il giorno prima ma fuori orario di lavoro, viene comunque presa in carico il giorno successivo durante la turnazione.
Per i last minute in giornata non è garantita la consegna entro le 15:00.
Non lasciamo nessuno scoperto.
Quali sono i vostri orari di lavoro?
Siamo operativi dalle 09:00 alle 17:30, 365 giorni l’anno.
Le comunicazioni inviate oltre l’orario vengono lette e prese in carico la mattina successiva.
Come comunico con l’azienda?
Per le questioni operative utilizziamo un gruppo WhatsApp dove gestiamo comunicazioni di servizio, lost&found e segnalazioni.
Per assistenza è attivo un help desk dalle 09:00 alle 16:30.
Per comunicazioni amministrative e commerciali avrai riferimenti email dedicati.
Ci teniamo al customer care, ma ricordati che forniamo un servizio operativo: non aspettarti risposte in tempo reale e manteniamo sempre rispetto reciproco.
Segnalate problemi o oggetti trovati in casa?
Sì. Segnaliamo immediatamente qualsiasi anomalia, danno o oggetto lasciato dagli ospiti con foto e descrizione.
Controllate la casa a ogni checkout?
No, non effettuiamo un controllo completo dell’appartamento.
Durante la pulizia segnaliamo solo problemi evidenti. Pulire non significa verificare impianti, deflussi, battiscopa o interruttori.
Il nostro ruolo è housekeeping, non manutenzione o ispezione tecnica.
Come gestite i calendari e le prenotazioni?
Ci interfacciamo direttamente con tutti i principali PMS: Krossbooking, Octorate, Smoobu, Amenitiz, Guesty, Lodgify, VCKEY.
Registriamo i nostri interventi sulle date di checkout indicate dal gestionale.
Se non utilizzi un PMS, possiamo fornirti noi una soluzione tecnologica già integrata nel nostro flusso operativo.
Effettuate controlli qualità?
Sì, effettuiamo controlli qualità periodici e rotativi per garantire uno standard costante sulle pulizie delle strutture.
Avrò sempre la stessa persona a pulire il mio appartamento?
No. Nel settore short term non è possibile garantire lo stesso cleaner: i volumi cambiano ogni giorno e dobbiamo organizzare i calendari in modo sostenibile, rispettando orari, turni e rotazioni del personale.
Calendarizziamo per zone e capisquadra, così da garantire efficienza e continuità.
I cleaners sono assegnati alle zone, non ai singoli appartamenti.
Se gestisci molti appartamenti e lavori tutto l’anno, ti assegniamo un caposquadra e personale semi-dedicato.
Se invece fai pochi servizi o attraversi periodi lenti, è normale che il personale vari.
La qualità resta sempre la stessa, anche se cambiano i volti.
In quanto tempo potete attivare il servizio? Possiamo iniziare subito?
L’attivazione è rapida: dopo la firma del contratto e il versamento del deposito cauzionale, possiamo partire in 48–72 ore, in base al numero di appartamenti.
Per portfoli medio-grandi organizziamo un kickoff di onboarding presso la nostra sede (o in videocall), per definire standard operativi, modalità di lavoro e passaggio di consegne con eventuali ditte uscenti.
In caso di portfoli ampi suggeriamo una partenza a cluster, così da garantire continuità e qualità sin dal primo giorno — salvo necessità particolari che richiedano un avvio immediato.
